Marketing esperienziale
Sabato 13 Dicembre 2008 23:01 | 
Scritto da Administrator | 
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In questi ultimi anni il marketing ha cambiato “indirizzo” infatti più che preoccuparsi delle caratteristiche di un servizio o di un prodotto, si rivolge principalmente a progettare processi che hanno il fine di rendere il servizio o il prodotto una esperienza memorabile. Oggi più che mai i clienti sono attenti a tutto il processo di erogazione del servizio, non è più sufficiente offrire questo o quel prodotto è importante come vivono l’avvicinamento al prodotto/servizio. I clienti verificano quali situazioni si sono verificate in quel determinato momento, accoglienza piuttosto che l’attenzione che gli è stata riservata, il saluto, la gratificazione, il riconoscimento, ecc.. È in questa direzione che evolve il corso di formazione: come progettare un percorso esperienziale per i propri clienti; come misurare la percezione che i clienti hanno durate il processo di erogazione del servizio; come rendere la permanenza nelle nostre aziende un momento di divertimento, di gratificazione; come organizzare le attività e le azioni atte a rendere felici le per persone per la scelta fatta.
Durata: 1 o 2 giorni
Indicata a: manager, responsabile marketing, personale front desk, personale front line
Durata: 1 o 2 giorni
Indicata a: manager, responsabile marketing, personale front desk, personale front line
Ultimo aggiornamento (Domenica 05 Settembre 2010 23:21)
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PREFAZIONE di Andrea Vimercati (Manager Playlife and Benetton Group)
Il libro affronta tematiche legate alla gestione delle risorse umane nell’ambito del mondo benessere.
La forza di chi vende è data dalle risorse umane, dalla loro competenza e professionalità, dalla capacità di relazionare con il cliente /ospite.
